Perfil de Empresa en Google: la guía para aparecer en Maps

Qué es y por qué importa

El Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business) es la ficha que sale en Google Maps y en el bloque del mapa cuando alguien busca «plomero cerca de mí» o el nombre de tu negocio. Para un negocio de servicios suele ser el primer contacto: ahí se ven el horario, las reseñas, el teléfono y el botón de cómo llegar, muchas veces antes de entrar en tu web. Y es gratis.

Cómo decide Google qué negocios enseña

Según la propia ayuda de Google, los resultados locales se basan sobre todo en tres factores:

• Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que se busca. Google pide información completa y detallada.
• Distancia: lo lejos que está tu negocio de quien busca o del lugar que ha escrito.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio, incluidas las reseñas (número y puntuación), los enlaces y las menciones en otros sitios web.

Paso a paso: crear y verificar el perfil

1. Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado que mañana puede irse. Busca tu negocio antes de crear nada: puede que ya exista una ficha creada por Google o por un cliente. Si existe, reclama su propiedad en vez de abrir otra.
2. Elige la categoría principal con cuidado: es de lo que más pesa en la relevancia. Escoge la que describe lo que eres («Fontanero», «Clínica dental»), no lo que te gustaría vender, y nunca la uses para meter palabras clave.
3. Decide si atiendes en un local, a domicilio o las dos cosas. Si vas a casa del cliente y no recibes en tu dirección, eres una empresa de zona de servicio: oculta la dirección y define las ciudades o códigos postales que cubres, sin pasar de unas dos horas en auto desde tu base.
4. Añade teléfono y web. Mantén el nombre, la dirección y el teléfono idénticos en la ficha, en tu web y en los directorios donde aparezcas: las diferencias confunden a Google y a los clientes.
5. Verifica. Google elige el método según el tipo de negocio. A menudo pide un video grabado desde el propio proceso que enseña el rótulo, el lugar y que gestionas el negocio; también puede pedir una videollamada o un código por teléfono, correo electrónico o carta. La revisión puede tardar varios días.

Optimizar la ficha: lo que de verdad marca la diferencia

• Nombre: el real, el del rótulo. Añadir palabras clave («Pérez Fontanería Urgencias 24 h Barato») va contra las normas de Google y es motivo de suspensión.
• Categorías secundarias: las que sean ciertas (por ejemplo «Instalador de calefacción» si también montas calderas). Pocas y exactas.
• Horario: el normal y los especiales de festivos y vacaciones. Un horario que no se cumple acaba en reseñas de una estrella.
• Servicios y productos: con una descripción clara de cada uno y, si puedes, un precio orientativo.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje normal. Sin enlaces ni promociones.
• Fotos y videos: reales y recientes, del local, del equipo y de trabajos terminados. Google recomienda añadirlos; las fotos de banco de imágenes no te distinguen de nadie.
• Atributos: accesibilidad, estacionamiento, wifi, formas de pago. Los que apliquen.

Reseñas: cómo conseguirlas sin saltarte las normas

Las reseñas son la parte de la prominencia que más depende de ti. Google cuenta tanto el número como la puntuación, y recomienda responderlas.

• Pídelas siempre, al terminar el trabajo, con el enlace directo para escribir una reseña (lo tienes en el panel del perfil). Un mensaje corto con el enlace funciona mejor que «búscanos en Google».
• Responde a todas, también a las malas: con calma, sin datos personales del cliente y diciendo qué has hecho para arreglarlo. Quien lee la reseña mala lee también tu respuesta.
• No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio, ni las pidas solo a los clientes contentos: las dos cosas van contra la política de Google y te juegas que las borren.
• No compres reseñas ni las escribas tú. En Estados Unidos la FTC la prohíbe desde 2024, y en la Unión Europea también es una práctica desleal.

Lo que ya no funciona

• Las preguntas y respuestas públicas de la ficha: Google las ha retirado de Maps y las ha sustituido por un botón «Preguntar» con IA, que responde con tus respuestas, tus reseñas y los datos de tu ficha. Puedes seguir contestando preguntas desde el panel del perfil, pero lo que importa es que los servicios, la descripción y tu web ya respondan a lo que te preguntan siempre.
• Rellenar el nombre con palabras clave: a corto plazo puede subir; en cuanto alguien lo denuncia, la ficha cae o se suspende.
• Varias fichas para el mismo negocio: sin un local real distinto, compiten entre ellas y se arriesgan las dos.

Tu web y la ficha trabajan juntas

La ficha lleva gente a tu web y la web confirma lo que dice la ficha. Asegúrate de que tu web tiene el mismo nombre, dirección y teléfono, una página por cada servicio importante y, si atiendes varias ciudades, contenido real de cada zona, no la misma página copiada cambiando el nombre de la ciudad. Para el resto, tienes la checklist de SEO local.

¿Ya tienes la ficha verificada y solo quieres que alguien la revise? Nuestra puesta a punto de la ficha de Google, de pago único, revisa datos, categorías, servicios, horarios y enlaces, y te deja un enlace para pedir reseñas y cómo usarlo correctamente.

Ignacio Pineda

Cofundador · Negocio

Cofundador de Intervolutions. Estrategia, marketing y relación con cliente: traduce lo técnico en resultados de negocio.