Checklist de accesibilidad web para pequeños negocios (ADA y WCAG 2.1 AA)

Es la parte de accesibilidad de la revisión que hacemos en cada auditoría gratis, escrita para que la puedas hacer tú en una tarde sin tocar código. Cada comprobación dice cómo probarla con herramientas gratuitas. Lo que marques se guarda en este navegador.

Qué riesgo supone la ADA para un negocio privado

El título III de la ADA (la ley federal de derechos de las personas con discapacidad) obliga a los negocios abiertos al público (tiendas, restaurantes, clínicas, contratistas, oficinas) a ofrecer a las personas con discapacidad un «disfrute pleno e igual» de lo que venden. En su guía de 2022, el Departamento de Justicia dice que esa obligación alcanza también a lo que ofreces por internet. Y aclara que no hay un reglamento con estándares técnicos detallados para los negocios: tienes margen para decidir cómo cumplir, y señala las WCAG como orientación útil.

En la práctica, el riesgo tiene estas formas:

• Una carta de reclamación (demand letter): un bufete escribe en nombre de un usuario, enumera barreras de tu web y propone un acuerdo. Muchas reclamaciones empiezan así, antes de que haya demanda.
• Una demanda federal: con el título III, un particular puede conseguir que un juez te obligue a arreglar la web y que pagues los honorarios de su abogado, pero no una indemnización en dinero.
• Las leyes estatales: algunos estados añaden indemnizaciones. En California, la ley Unruh de derechos civiles trata una infracción de la ADA como una infracción de la ley estatal, y esa sí permite reclamar dinero.
• Los clientes que se van: el costo más seguro. Un formulario que un lector de pantalla no puede rellenar o un menú que no se abre sin ratón es alguien que quería comprarte y se va a otro sitio.

La norma de 2024: para gobiernos, no para tu negocio

En abril de 2024 el Departamento de Justicia publicó una norma del título II de la ADA que, por primera vez, fija un estándar técnico: WCAG 2.1 nivel AA para las webs y las aplicaciones de los gobiernos estatales y locales. En abril de 2026 retrasó un año las fechas de cumplimiento. No se aplica a los negocios privados en general, con una excepción que conviene conocer: si das contenido web o una aplicación al público por encargo de una ciudad o un condado (una aplicación para pagar el estacionamiento, por ejemplo), el gobierno tiene que asegurarse de que cumple.

Si vendes a Europa: la Ley Europea de Accesibilidad

Solo te afecta si vendes por internet a consumidores de la Unión Europea. Desde el 28 de junio de 2025, la directiva europea sobre requisitos de accesibilidad cubre, entre otras cosas, los servicios de comercio electrónico: comprar productos o servicios desde una web o una aplicación. Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros) están exentas. Cada país la aplica con su propia ley, así que si Europa es un mercado real para ti, revisa la de los países a los que vendes.

Por qué un widget de accesibilidad no lo arregla

Los overlays son ese iconito de accesibilidad que algunos proveedores prometen que pone tu web en regla con una línea de código. No cambian tu HTML: las imágenes sin descripción, los formularios sin etiqueta y los menús que no se usan con teclado siguen ahí debajo. En 2025 la Comisión Federal de Comercio (FTC) obligó a uno de los proveedores más conocidos a pagar un millón de dólares por afirmar, sin pruebas, que su herramienta de inteligencia artificial podía hacer cualquier web conforme con las WCAG. Y el propio W3C advierte de que las herramientas automáticas no pueden determinar si una web es accesible: solo ayudan a que una persona lo compruebe.

Las herramientas gratis que necesitas

• WAVE (wave.webaim.org): pegas tu dirección y marca los errores sobre la propia página. Primero los errores y los avisos de contraste.
• Lighthouse, que viene en Chrome: clic derecho, Inspeccionar, pestaña Lighthouse, Accesibilidad. Menos de 90 es que hay trabajo evidente; un 100 no significa que la web sea accesible.
• El comprobador de contraste de WebAIM: metes el color del texto y el del fondo y te dice si pasan.
• Tu teclado: la tecla Tab avanza, Mayús+Tab retrocede, Intro activa. Es la prueba que más revela.
• Tu celular: para comprobar el zoom y que nada se corta en una pantalla pequeña.

Prueba la página de inicio, una de servicio, el formulario de contacto y, si vendes por internet, el proceso de pago. Son las páginas donde una barrera te cuesta un cliente.

1. Imágenes y color

2. Encabezados, enlaces y botones

3. Formularios y mensajes de error

4. Teclado y foco

Aparta el ratón y recorre la página solo con Tab. Así navegan muchas personas con discapacidad motora o que usan lector de pantalla.

5. Vídeo, PDF y celular

Qué hacer con lo que encuentres

1. Empieza por lo que impide comprar o contactar: el formulario, el botón de llamar, el menú y el proceso de pago. Un contraste algo justo en el blog puede esperar una semana.
2. Arréglalo en la plantilla, no página a página: el menú, el pie y el formulario suelen estar en un solo sitio, y un arreglo vale para toda la web.
3. Publica una declaración de accesibilidad: qué estándar buscas cumplir (WCAG 2.1 AA) y un teléfono y un correo para que te avisen si algo no funciona.
4. Repite la revisión cuando rediseñes, añadas un sistema de reservas o un formulario nuevo, y una vez al trimestre dentro del mantenimiento.

David Abellán

Cofundador · Ingeniería

Cofundador de Intervolutions. Arquitectura, código e infraestructura desde 2010, con proyectos entregados en siete países.